DX研修—DAY4終了

今日はDX研修のDAY4が終わりました。今回の研修では、薬局向けにデジタル処方の流れや顔認証システムの導入背景について皆で勉強しました。デジタル技術が患者側と薬局側にどのようなメリットをもたらすのかについても議論しました。

顔認証システムの導入背景

顔認証システムが導入された背景には、患者の認証をより簡便かつ安全にするという目的があります。例えば、ZicohやStrong Roomのようなシステムを活用することで、患者の利便性が向上するだけでなく、薬局スタッフの負担軽減にもつながります。具体的には以下のようなメリットが挙げられます。

• 患者側のメリット

  • 処方薬の受け取りがスムーズになる。

  • 本人確認が迅速に行えるため待ち時間が短縮。

  • セキュリティ向上による安心感。

• 小売側のメリット

  • 誤配布のリスクが低減。

  • 業務効率化によるスタッフの負担軽減。

  • 顧客体験向上によるリピート率の増加。

デジタル処方時代に必要なコミュニケーションスキル

デジタル処方が普及することで、患者とのコミュニケーションの在り方も変化しています。例えば、オンラインでのやり取りが増える中で、以下のようなスキルが求められています。

1. デジタルリテラシーの向上

   • 患者が使いやすいシステムの操作方法を説明できる。

   • トラブルが発生した際に迅速に対応する能力。

2. 共感力の強化

   • デジタル対応が苦手な患者へのサポート。

   • 顔が見えないやり取りでも安心感を与える話し方。

3. 多チャネルでの対応力

   • LINEやメール、アプリなど複数のチャネルを活用して患者とスムーズにコミュニケーションを取る。